良いアフターフォロー

IMG_3748.jpg

これは以前
特別養護老人ホームさんで

紫根クリームを使った
ハンドマッサージ

ボランティアをさせて
いただいた時の画像



こうしていると
おばあちゃんたちは

昔ばなしやお家の事
お子さんの事
思ってるけど言えないこと
すごい経験をされたこと等‥
お話してくれるんですよね^^



触れあい、コミュニケーション
話せる場所づくり、心を開くこと


とっても大切なものですね



本日は

「大事なアフターフォロー」
とは

「常に準備していること」である
というお話を


ご質問いただいたら
ちゃんとお応えする

お客様の事を覚える


ご相談いただいたら
お客様に合わせた
役立つアドバイスをする



こちらでわからないご質問には
本社に詳細を問い合わせ
後日お客様に伝える



決して営業的・事務的
ビジネスライクでないこと



これらを大事に出来るって
本当にありがたい


ということを
書かせていただきます^^



ミラク・ル・コスメでは
お客様と個人的に・・・というか



良いコミュニケーションを
取らせていただくことが多くあり

ありがたいことです




そういう関係は私の中で


大切な「アフターフォロー」の
ひとつ




商品を購入するだけでなくて


自分のことを
きちんと覚えてくれていて
気軽になんでも聞けるって
すごく大事だと思いませんか?


家族の事まで覚えてくれたり^^



私は自分がお客様だったら
そういうのがいいと思うんです^^




お友達みたいになって
お会いすることが
出来るようになったら


それはもうほんとに
すごいことですよね~~★



以前
初めてのお客様から

「京都みやげでいただいた
京つるつるりんがとっても良くて、
使っています。
こちらでも注文できるんですか?」



とお電話いただきました
ありがとうございます(^-^)




そして・・・



あの、電話とか、ないですよね?
なにか用事があるときは
こちらからしますので
電話はいいですから
大丈夫です




というご意見を




そうなんですよね!
わかります~!



私もだいぶ前
通販で購入したら
それからもう~
電話が来る来る!



「いかがですか~^^
お肌、どんな感じですか?」
「お使いいただけましたか?」
「サンプル、どうでしたか?」




も~~っ!
うるさ~~い!!


(良かったらまた買うし!
催促ばっかりせんといて!)←心の声



もうあんまりそういうのは
無くなっているかと
思っていましたが
やっぱりまだあるみたいですね~




私の友人の体験談ですが



新聞や織り込みチラシで
よく宣伝していた
あるご当地洗顔料を
注文してみたら


会社にアフターフォローの
電話がかかってきたとのことでした




何度も何度も
しかもウリにしているらしい
ナントカ弁で
かけてくる!




「ここ会社ですので
やめて下さい
こういうことされると困ります」



というと

「え?!あら、そうだったんですか!
すみませんでした~ガチャッ」



突然標準語になって
電話を切ったと!



うそみたいな本当の話です(笑)



そういうことは
しないでおきたいものですーー;



こちらもお客様も
安心ハッピーで




みなさまいつも
本当にありがとうございます




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